Monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores, observando, gravando e gerindo o sistema; Assegurar a capacitação adequada e orientação ao pessoal, promovendo programas que atendam às necessidades da equipe e melhorem seu desempenho; Alocar, coordenar e acompanhar os talentos humanos, materiais necessários para alcançar os objetivos mensais e anuais traçados; Abrir e fechar a operação diariamente, seja em condições normais, seja em plantões ou emergências; Comunicar à equipe alter…